Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que votre commande Poum! arrive dans de bonnes conditions. En cas de problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@poumlab.fr.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@poumlab.fr

en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Les retours doivent être adressés à l’adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques pourra être prise en compte dans le remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Produit cassé, endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, si une bouteille est cassée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@poumlab.fr

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le problème rencontré ;
si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par la loi, notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement lorsqu’ils entrent dans cette catégorie.

Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.