Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux ventes réalisées sur le site shop.poumlab.fr.

La boutique Poum! est actuellement exploitée par :

HOPOP'UP – SARL
6 rue du Chanoine Guéry
49000 Angers – France
SIREN : 839 714 128
TVA intracommunautaire : FR16 839714128
E-mail : contact@poumlab.fr
Téléphone : 06 95 48 43 50

1. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur chaque fiche produit.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations d'aspect peuvent exister entre les produits, notamment en raison de leur fabrication et des matières premières utilisées.

2. Prix

Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié son contenu, son prix et ses informations de livraison.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente et l'obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée par e-mail au client.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste, d'indisponibilité du produit, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

4. Paiement

Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés sur la boutique.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation du paiement.

5. Livraison et retrait

Les modes, tarifs et délais de livraison disponibles sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les commandes sont préparées avec un emballage adapté au transport de bouteilles en verre.

Lorsqu'un retrait gratuit est proposé, les modalités et le lieu de retrait sont précisés au moment de la commande.

En cas de retard important ou de difficulté de livraison, le client peut contacter : contact@poumlab.fr.

6. Réception – produits endommagés

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de leur réception.

En cas de bouteille cassée, de produit endommagé ou d'erreur de préparation, le client peut contacter contact@poumlab.fr en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Une solution adaptée sera proposée selon la situation : remplacement, remboursement ou avoir.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit informer le vendeur de manière claire de sa décision de se rétracter.

La demande peut être adressée à :

HOPOP'UP
6 rue du Chanoine Guéry
49000 Angers – France
contact@poumlab.fr

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les bouteilles ayant été ouvertes ou descellées ne peuvent pas être retournées lorsqu'elles ne peuvent plus être commercialisées. Le Code de la consommation prévoit notamment une exception au droit de rétractation pour certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.

Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Formulaire de rétractation

À l'attention de HOPOP'UP – contact@poumlab.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :

Numéro de commande :
Commandée le / reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Produits concernés :
Date :
Signature, uniquement en cas d'envoi papier :

8. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

9. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d'une mauvaise conservation ou utilisation des produits après leur livraison lorsque les conditions de conservation indiquées n'ont pas été respectées.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour leur traitement, leur paiement et leur livraison.

Les modalités de traitement des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

11. Service client

Pour toute question ou réclamation :

contact@poumlab.fr
06 95 48 43 50

12. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d'abord contacter HOPOP'UP afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HOPOP'UP.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle des consommateurs s'appliquent.